სერვის «Maxim»-ის მუშაობის წესები
ПРАВИЛА РОБОТИ СЕРВІСУ «MAXIM»
1. Загальні положення
1.1. Даний документ, адресований будь-якій фізичній особі (далі Замовник), є офіційною пропозицією сервісу Maxim (далі - Сервіс) і містить всі істотні умови надання інформаційних послуг, спрямованих на внесення Замовлення Замовника в програмно-інформаційний комплекс Taxi Maxim і інформування Замовника про виконання Замовлення.
1.2. Відповідно до статті 633 Цивільного Кодексу України (ЦКУ) даний документ є публічною офертою. Замовлення транспортного засобу через Сервісу будь-яким із зазначених у цій Оферті способів, є її акцептом, що вважається рівносильним укладення договору на викладених в ній умовах. Оферта розміщена на офіційному інтернет-сайті http://www.taximaxim.com.ua.
1.3. Приймаючи умови цієї публічної оферти, Замовник погоджується також із розділом Сервісу щодо обробки конфіденційних даних, розміщеної за адресами https://taximaxim.com.ua/term/policy-client/ і https://taximaxim.com.ua/term/ policy-client /.
1.4. Замовник повинен уважно ознайомитися з текстом даної оферти. У разі якщо замовник не згодний з будь-якими її умовами, йому пропонується відмовитися від послуг Сервісу.
1.5. Визначення, які використовуються з метою виконання умов цієї Оферти:
1.5.1. Послуги - інформаційні послуги, спрямовані на прийом, обробку та передачу Замовлення Замовника Партнеру та інформування Замовника про виконання Замовлення. Сервіс не надає Замовнику Послуги з перевезення або будь-які інші транспортні послуги.
1.5.2. Замовлення - оброблений системою замовлення на послуги, що надаються Партнерами.
1.5.3. Партнер Сервісу - особа, яка самостійно, своїми силами надає Замовнику послуги з перевезення пасажирів і багажу, послуги з перевезення вантажів.
1.5.4. Особистий кабінет - сторінка на офіційному інтернет-сайті Сервісу, що містить статистичну інформацію про обсяг наданих Послуг і поточний стан Особового рахунку Замовника. Для реєстрації особистого кабінету повинно надаватися як мінімум даних про абонентському телефонний номер Замовника.
1.5.5. Особовий рахунок - рахунок, на якому фіксуються авансові платежі Замовника і суми грошових коштів, утримані (списані) з даних платежів як оплата за Послуги. Особовий рахунок має унікальний номер і формується Сервісом.
1.5.6. Баланс особового рахунку - різниця на певний момент часу між сумою грошових коштів, внесених на Особовий рахунок і списаних з Особового рахунку.
1.5.7. Замовник - особа, яка здійснює замовлення послуги перевезення за допомогою Сервісу.
1.5.8. Маршрут - шлях прямування транспортного засобу між пунктами відправлення та призначення.
1.5.9. Попереднє замовлення - замовлення послуги перевезення, що приймається не менш як за 60 хвилин, що передбачає можливість прибуття транспортного засобу в момент часу, вказаний Замовником.
1.5.10. Поточне замовлення - замовлення, що передбачає прибуття транспортного засобу «якомога швидше».
1.5.11. Мобільний додаток - програма для електронних обчислювальних машин, що встановлюється на мобільний пристрій Замовника і інтегроване в програмно - апаратний комплекс, що дозволяє автоматизувати процес формування замовлень за допомогою мережі Інтернет.
2. Предмет оферти
2.1. Сервіс безоплатно надає Замовнику інформаційні послуги, спрямовані на внесення замовлення в програмно-апаратний комплекс і інформування Замовника про виконання замовлення. Сервіс не є транспортною організацією, самостійно не надає Замовнику послуги з перевезення пасажирів і багажу, послуги з перевезення вантажів або будь-яких інших транспортних послуг, будучи оператором, що передає замовлення Партнеру.
3. Порядок надання послуг
3.1. Акцепт Замовником умов цієї Оферти здійснюється шляхом звернення в Сервіс з метою замовлення транспортного засобу будь-яким доступним способом.
3.2. Замовник несе відповідальність за зміст і достовірність інформації, наданої при розміщенні Замовлення.
3.3. Після розміщення замовлення дані про Замовника реєструються в базі даних Сервісу. Дані про Замовника не змінюються і не редагуються без його згоди.
3.4. Сервіс безоплатно розміщує замовлення в програмно-апаратному комплексі і надає інформаційний доступ до нього Партнеру, який вибирає замовлення, повідомляє про свій вибір Сервіс, вказавши час прибуття за обраним замовлення. При цьому Сервіс гарантує виключно внесення замовлення в програмно-апаратний комплекс. Відповідальність за здійснення перевезення несе Партнер.
3.5. Сервіс інформує Замовника про подання транспортного засобу із зазначенням його марки, моделі, кольору і державного номера.
3.6. Сервіс може приймати попередні замовлення на надання транспорту. Відповідальним за своєчасну подачу транспортного засобу є Партнер, завчасно повідомлений Сервісом про попереднє замовлення. Подача транспортного засобу при цьому не гарантується.
3.7. Сервіс залишає за собою право відмовити в обслуговуванні Замовнику, що виражає незгоду з умовами даної оферти, без пояснення причин відмови.
3.8. З метою внутрішнього контролю діяльності Сервісу і контролю якості виконання замовлень телефонні розмови між Замовником та Сервісом записуються.
3.9. З метою поліпшення якості послуг, що надаються, а також забезпечення оперативної взаємодії між Замовником та Партнером Замовник може проінформувати Сервіс про випадки порушення Партнером своїх прав шляхом звернення з використанням електронного зворотного зв'язку або в письмовому вигляді за місцем знаходження Сервісу. В цьому випадку Сервіс повідомляє Партнера про що надійшла від Замовника претензія, повідомляє Партнеру контактний номер телефону Замовника, а також зміст претензії. Подальше врегулювання конфлікту здійснюється між Замовником та Партнером без участі Сервісу. Зміст цього пункту не свідчить і не може розцінюватися як прийняття Сервісом на себе будь-яких зобов'язань по відшкодуванню шкоди в натуральній або грошовій формі, виплати компенсацій і / або прийняття Сервісом на себе інших обов'язків, не передбачених цією офертою.
3.10. При зборі та обробці персональних даних Замовника Сервіс керується положеннями Закону України від 01.06.2010 р № 2297-VI «Про захист персональних даних», а також Політикою Сервісу щодо обробки конфіденційних даних.
3.11. У разі виникнення у Замовника питань, що стосуються характеристик послуг, йому необхідно звернутися за консультацією до фахівця Сервісу, перед розміщенням Замовлення.
4. Обов'язки Сервісу
4.1. Безоплатно розмістити замовлення Замовника в програмно-апаратному комплексі та інформувати Замовника про виконання Замовлення.
4.2. Інформувати Замовника про випадки вимушеної затримки транспортного засобу.
4.3. Інформувати Замовника про випадки неможливості надання транспортного засобу.
4.4.Своевременно зараховувати авансові платежі Замовника на Особовий рахунок.
4.5. Своєчасно виявляти і запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації, що надається Замовником, і / або передачу її особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання Замовлення.
5. Обов'язки Замовника
5.1. Замовляти послуги з урахуванням часу, необхідного для подачі транспортного засобу.
5.2. Враховувати число посадочних місць і обсяг вантажного відділення в транспортному засобі, а також необхідність обладнання транспортного засобу дитячими утримуючими пристроями.
5.3. Повідомляти номер телефону Замовника, час і адресу подачі транспортного засобу, тип транспортного засобу, маршрут поїздки, необхідні умови перевезення.
5.4. Використовувати наданий транспортний засіб за призначенням.
5.5. Дотримуватись чистоти і порядку на всьому протязі маршруту в транспортному засобі.
6. Здійснення розрахунків між Замовником та Партнером
6.1. Сервіс надає Замовнику послуги, предмет яких визначений цією офертою, на безоплатній основі.
6.2. Розрахунок за надання послуг з перевезення пасажирів і багажу, послуг з перевезення вантажів здійснюється безпосередньо між Замовником та Партнером. Сервіс інформує Замовника про вартість надання послуг. Вказана вартість розраховується на підставі тарифів, що застосовуються Партнером, який прийняв замовлення до виконання. Інформування Замовника про остаточну вартість послуг не свідчить і не може розцінюватися як те, що послуга з перевезення надається Сервісом.
6.3. Форма здійснення розрахунків за надання послуг з перевезення пасажирів і багажу, послуг з перевезення вантажів узгоджується безпосередньо Замовником і Партнером без участі Сервісу.
6.4. Сервіс не дає Замовнику і Партнеру будь-яких вказівок щодо форми і порядку розрахунків за надані послуги з перевезення пасажирів і багажу, послуги з перевезення вантажів.
6.5. Сервіс забезпечує технічну можливість для оплати Замовником послуг з перевезення пасажирів і багажу, послуг з перевезення вантажів в наступних формах:
6.5.1. Авансовим платежем в терміналі самообслуговування шляхом внесення грошових коштів на особовий рахунок Замовника;
6.5.2. Безготівковим платежем з використанням банківських карт (при наявності технічної можливості).
6.6. При розрахунках між Замовником та Партнером авансовим платежем або безготівковим платежем з використанням банківських карт Сервіс виступає в якості агента Партнера, що діє від імені і за рахунок Партнера, в частині прийому грошових коштів Замовника. Сервіс бере на себе зобов'язання агента Партнера тільки в частині забезпечення прийому грошових коштів Замовника.
6.7. Оплата безготівковим платежем з використанням банківських карт здійснюється за допомогою кредитних або дебетових карт платіжних систем Visa, MasterCard, або інший банківської карти України.
6.8. Для отримання можливості оплати послуг Партнерів безготівковим платежем з використанням банківських карт необхідна реєстрація особистого кабінету, а також прив'язка банківської карти до номера особового рахунку Замовника.
6.9. Оплата безготівковим платежем з використанням банківських карт здійснюється відповідно до правил міжнародних платіжних систем на принципах дотримання конфіденційності і безпеки здійснення платежу. Безпека наданих Замовником даних забезпечується відповідністю процедур вимогам стандарту безпеки даних індустрії платіжних карт (Payment Card Industry Data Security Standard), і ніхто, включаючи Сервіс, не може їх отримати. Введення даних банківської карти здійснюється на захищеній платіжної сторінці банку-еквайра, що забезпечує можливість безготівкової оплати послуг.
6.10. З метою підтвердження можливості оплати безготівковим платежем з використанням банківських карт грошові кошти в розмірі вартості відповідних транспортних послуг можуть бути зарезервовані на банківській картці Замовника в момент розміщення замовлення. У разі скасування Замовником розміщеного замовлення, а також в інших випадках, коли Замовнику не були надані транспортні послуги, грошові кошти, зарезервовані на карті, повертаються Замовнику.
6.11. У разі зміни Замовником обсягу запитаних транспортних послуг (зміна маршруту, надання Партнером Замовнику додаткових платних послуг і т.д.) вартість підлягає перерахунку. Замовлення оплачується Замовником відповідно до обсягу фактично наданих послуг.
6.12. Замовник і Партнер має право узгодити інші форми розрахунків за надання послуг з перевезення пасажирів і багажу, послуг з перевезення вантажів, які не передбачені цією офертою, в тому числі оплату послуг готівковими коштами та іншими способами, що не суперечать чинному законодавству.
6.13. Партнер має право встановити плату за надання Замовнику наступних додаткових послуг:
6.13.1. Очікування понад 5 хвилин з моменту повідомлення Замовника про прибуття автомобіля;
6.13.2. Провезення великогабаритного багажу в багажнику транспортного засобу.
6.14. Партнер має право встановити неустойку за відмову Замовника від поїздки після прибуття автомобіля за вказаною Замовником адресою. Розмір неустойки визначається Партнером.
6.15. Про встановлені Партнером тарифах на надання додаткових послуг і неустойку Сервіс інформує Замовника. При цьому розрахунок за надання додаткових послуг, оплата неустойки здійснюється безпосередньо Партнеру в формі, узгодженої Замовником і Партнером.
7. Відповідальність Сторін
7.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання своїх зобов'язань відповідно до законодавства України.
7.2. Сервіс не несе відповідальність за перерви в наданні послуг у разі збоїв програмного забезпечення або обладнання, які не належать Сервісу.
7.3. Сервіс не несе відповідальність за повні або часткові переривання надання послуг, пов'язані із заміною обладнання, програмного забезпечення або проведення інших робіт, викликаних необхідністю підтримки працездатності та розвитку технічних засобів Сервісу.
7.4. Сервіс не несе відповідальність за прямі збитки, упущену вигоду, понесені Замовником в результаті користування Послугами.
7.5. Сервіс не несе відповідальність за невиконання Партнером своїх обов'язків.
8. Порядок вирішення спорів
8.1. Спори і розбіжності, пов'язані з виконанням цієї оферти, Сторони будуть вирішувати шляхом переговорів.
8.2. У разі неможливості врегулювання суперечок шляхом переговорів, вони підлягають вирішенню відповідно до чинного законодавства України
9. Особливі умови
9.1. Погоджуючись з умовами оферти в існуючій редакції, Замовник висловлює свою згоду на отримання інформаційних повідомлень, а також рекламної інформації, (в тому числі за допомогою повідомлень через інтернет-меседжер ( "Viber", "WhatsApp", "Telegram" і подібні), що розповсюджується по мереж зв'язку в цілях і випадках, коли необхідність такої згоди передбачена Законодавством України про рекламу.